专访晨讯传媒媒体事业部总经理、企业品牌传播专家胡军

　　2012年，皮鞋很忙！谁都不曾想到，一只破皮鞋引发了一系列“舆论血案”，先是拉老酸奶的下马，紧接着又踢了果冻一脚，最后跑到胶囊里，在医药行业掀起了一场轰轰烈烈的毒胶囊丑闻，令人震惊。这一系列事件的曝光，事后企业应对方式及态度，让消费者对企业开始持有怀疑态度，诸多企业陷入品牌危机。

　　近日，晨讯传媒媒体事业部总经理、企业品牌传播专家胡军应邀接受多家主流媒体的采访，胡军做客新浪网名人堂节目时谈到，品牌是企业形象留在客户心中的烙印。在这种人人都是信息平台的新型舆情环境下，企业面临的品牌管理、传播环境都非常复杂，对品牌策划、传播及管理者而言，是一种新型的挑战和考验。

　　图为晨讯传媒媒体事业部总经理、企业品牌传播专家胡军接受新浪网采访

　　环境“不单纯”企业“人人”自危

　　随着微博成为社交媒体中用户最炙手可热、活跃的平台，同时也彻底改变了媒体和信息的传播方式。对企业品牌传播而言，以微博为代表的自媒体是一把双刃剑，它既可以为品牌商带来强大的传播效应，也能在一夜之间摧毁其固有的品牌声誉。

　　胡军谈到，微博时代的到来，彻底改变了信息传播的渠道和通路，不受时间和空间的限制，每个人都成为了一个信息发源点，网络上没有严格的监管机制，任何言论都可以出现，谣言、毁谤等也不可避免。很多事件是由网友在微博上爆料，引起报纸、电视等主流媒体的关注报道，再在网上引起热议，从而形成了一个完整的信息传播链，这样一来企业品牌的建设就显得尤为艰难。

　　微博时代信息传播呈现新特点

　　时代的不同，也赋予了信息传播方式不同的特点，遵循其特点发展企业才能在竞争中处于优势。胡军对微博时代信息传播的新特点做了简单的分析。

　　1、快速、准确的积累大量信息：每个人都是一个微博平台，可以随时随地发布信息，简洁方便，入门槛低，通过“关注”和“转发”可以与关注人群实现有效互动，达到信息的快速传播。企业可以设立专门人员管理企业官方微博，从信息传播、动态新闻，和市场动向进行把握，认真的与消费者做互动，累计粉丝群体，定时定量的发布企业消息，为企业品牌发展奠定良好基础。

　　2、病毒式传播，庞大的队伍进行自发性的转发：构建于“病毒”之上，取义是病毒的爆发式影响力、几何倍数的扩散速度。世界很小，任何两个没有交集的人都可以通过6-8个人的关系传递找到一种关联，每个微博是一个个体的代表，而在微博上可随意关注和转发任何人、任何消息，借此便形成了一张庞大的关系网，一则信息发布，这庞大的网络便会启动，自发性的形成信息疯狂转发。

　　3、内容的不确定性：网络上并未制定出相关的言论限制机制，任何信息的发布没有经过审核、编审和严格把关，一些不利于企业品牌谣言的传播会给企业网络舆情埋下了很多伏笔。当网络上散播出不利于企业的言论时，企业自身不能慌张，先自查，确定问题后利用微博平台，第一时间作出回应，及时认错，让消费者看到自己的态度，从而让企业化危为机。

　　国内企业面对媒体时很盲目、被动，对危机的发生没有任何的预见性和策略性。在微博时代，网民可以自发的随时随地发布信息的大环境下，企业应该采取“预防为主、防止结合”的策略。在信息传播过程中企业需要注意：前期，做好充分准备、中期与消费者互动，后期的跟踪报道，形成事件前、中、后期的传播链。

　　抛弃固有“怯生逃避”学习国外“临危不惧”

　　胡军分析了国内企业面对危机的不良现状：企业存在侥幸心理，同行或竞争对手发生了危机事件，但由于时间或区域的原因，会认为危机与自己无关，任由事态的发展；很多企业，在危机来临的时刻采取鸵鸟政策，一味地躲避，不面对事实，最终导致消费者失去了信心；在企业认为媒体及公众都不知晓事件原委的情况下，会抱着推卸责任的态度，失信于消费者和媒体；隐瞒事实，导致出现诚信危机。“国外企业在这方面就做的游刃有余”胡军说，以315麦当劳事件为例，距央视报道麦当劳位于北京三里屯的餐厅违规操作不到一个半小时，麦当劳中国即在微博发出道歉声明，并表示配合调查，积极整改，其“闪电式”危机公关赢得广泛认可。

　　企业织“围脖”低价做品牌营销

　　往年广州某知名水上乐园会花巨额在传统媒体上进行广告宣传，今年采取官方微博发布广告，以微博抽奖的宣传方式，引来20万的转发，低成本却换来高浏览量。这是值得企业学习的成功范本。

　　据统计，目前每天约有300家企业发出微博申请，用微博传播已不新鲜，如何利用好微博传播才是关键。开设微博的企业主要是通过微博开展与用户互动、收集用户意见、促进品牌推广等简单的营销活动，没有达到真正意义上的品牌宣传。

　　胡军表示，企业做微博营销不同于事件营销，不会产生爆发式效应，需要的是长期的积累和用心，掌控好各个环节：名字是营销的名片，企业命名最好以公司或产品名字，让受众一目了然；微博好比一个实体店铺，门面的装修需突出个性，契合企业品牌的宗旨，让客户印象深刻；多搜索与自身产品相关的话题来关注潜在客户；关注后先聆听全体的言论，了解他们的需求，通过专业性的解答引起他们的注意；掌握发微博的最佳时间，选择微博用户活跃期，通常是上班后2小时，下班前2小时，以及午休时间；经常活跃在广场上，保证粉丝每天都可以与你互动，慢慢积累粉丝；当潜在客户在微博上发出对你的产品感兴趣时，第一时间作出反馈，让围观全体看到你的诚意；微博营销切不可枯燥、严肃，以生活化、娱乐化的一条条微博去感染粉丝，与粉丝之间建立一个情感纽带。

　　微公益盛行慈善走上“新轨道”

　　企业形象是现代企业发展的基础性动力，也是企业文化的外在体现，在现代社会中，企业已经与社会联结成一个密不可分的整体。胡军谈到，为了长远发展，企业必须以社会整体利益和企业的整体形象为中心，把对社会的责任、关爱以及大众的利益放在首位，树立起自己的良好社会形象，才能赢得公众的信赖和尊重。当今很多企业做大做强后，开始重视其社会责任，公益事业也成为了企业博取噱头，获取关注，树立品牌的一条有效途径。

　　随着微博影响力的不断提升，越来越多的企业开始借助微博平台开展公益事业以此获取公众的支持，这种全民互动的慈善形式被称为“微公益”。如何建立企业的公益微博，胡军提出几点建议：内容方面，根据该企业的CSR战略定位，量身定做内容，以此聚集目标粉丝，树立该企业专有的公益形象；注重互动性，与网民做深层次的互动交流，公众的善意、公益资源引入正确的方向；在中国公益大环境较混乱、不完善的现实情境里，企业在公益微博上不能轻易承诺，一旦承诺就必须做到，提供尽可能全面的证明。

　　顺应时代发展，掌控全局，洞悉一切变化，积极应对，“微”中寻“机”，树立良好的企业品牌形象便不再是难事。